Política de Privacidad

1Introducción

Latamwin (en adelante, «nosotros», «la Plataforma» o «el Operador») opera el sitio web disponible en el dominio hogar-redes.cl y proporciona servicios de entretenimiento en línea, incluyendo juegos de azar y apuestas deportivas, dirigidos al público residente en Chile.

1.1. Propósito de esta Política

Esta Política de Privacidad tiene por objeto explicar de manera clara, precisa y transparente qué datos personales recopilamos de nuestros usuarios, con qué finalidad los tratamos, sobre qué bases legales nos apoyamos, cómo los protegemos y cuáles son los derechos que la legislación chilena vigente reconoce a los titulares de dichos datos.

1.2. Marco normativo aplicable

El tratamiento de datos personales llevado a cabo por Latamwin se rige por la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y sus modificaciones), así como por los principios internacionales de privacidad reconocidos por la industria del entretenimiento en línea. Nos comprometemos a actualizar nuestras prácticas siempre que la normativa aplicable experimente cambios significativos que afecten a nuestros usuarios.

1.3. Ámbito de aplicación

Esta Política aplica a toda persona natural que:

• Visite o navegue el sitio hogar-redes.cl, con independencia de si está registrada.
• Cree una cuenta de usuario en la Plataforma.
• Realice transacciones económicas a través de los métodos de pago disponibles.
• Se comunique con nuestro equipo de Soporte al Cliente o con el Delegado de Protección de Datos.
• Interactúe con nuestras comunicaciones de marketing o contenido promocional.

1.4. Consentimiento

Al acceder y utilizar los servicios de Latamwin, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las disposiciones de esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, debes abstenerte de utilizar la Plataforma.

2Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos personales que resultan necesarios para la prestación de nuestros servicios, el cumplimiento de obligaciones legales y la mejora continua de la experiencia del usuario. A continuación, detallamos las categorías de información que tratamos.

2.1. Datos de identificación y registro

Al crear una cuenta en Latamwin, el usuario deberá proporcionar obligatoriamente:

• Nombre completo (nombre y apellidos).
• Fecha de nacimiento (para verificación de mayoría de edad: mínimo 18 años).
• RUT (Rol Único Tributario) u otro documento de identidad válido en Chile.
• Dirección de correo electrónico activa y de uso personal.
• Número de teléfono móvil para autenticación y comunicaciones.
• Contraseña cifrada (nunca almacenada en texto plano).
• País y región de residencia.

2.2. Datos de verificación de identidad (KYC)

En cumplimiento de los estándares internacionales de prevención de lavado de dinero y verificación de edad, podemos solicitar adicionalmente:

• Copia del carnet de identidad, pasaporte o cédula vigente.
• Comprobante de domicilio (factura de servicios, estado de cuenta bancario) con antigüedad máxima de 90 días.
• Documentación que acredite la fuente de los fondos cuando las transacciones superen los umbrales establecidos.
• Fotografía tipo selfie sosteniendo el documento de identidad («liveness check»).

2.3. Datos financieros y de transacciones

Para gestionar depósitos y retiros, recopilamos información sobre los métodos de pago utilizados. Los métodos de pago disponibles en la Plataforma para usuarios en Chile incluyen:

En ningún caso Latamwin almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Toda la información sensible de pago es procesada directamente por los proveedores de servicios de pago, quienes cuentan con sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad (PCI-DSS).

2.4. Datos de navegación y uso técnico

Al utilizar la Plataforma, nuestros sistemas recopilan automáticamente datos técnicos que incluyen:

• Dirección IP y geolocalización aproximada.
• Tipo y versión del navegador utilizado.
• Sistema operativo y tipo de dispositivo (escritorio, móvil, tablet).
• Páginas visitadas, tiempo de sesión y rutas de navegación.
• Identificadores de sesión y tokens de autenticación.
• Registros de actividad de juego: apuestas realizadas, juegos accedidos, historial de resultados.

2.5. Comunicaciones con el servicio de soporte

Si contactas con nuestro equipo de atención al cliente, podemos recopilar y conservar el contenido de dichas comunicaciones (correos electrónicos, chats en vivo, formularios de contacto), incluyendo la descripción del problema planteado y los datos proporcionados para su resolución.

2.6. Datos de marketing y preferencias

Con el consentimiento expreso del usuario, recopilamos preferencias de comunicación, respuestas a encuestas de satisfacción e información sobre las promociones o bonos que han sido utilizados o consultados.

3Cómo utilizamos tus datos

Tratamos los datos personales recopilados exclusivamente para las finalidades que se detallan a continuación. Ningún dato será utilizado para propósitos distintos de los declarados sin contar previamente con una nueva base legal o el consentimiento expreso del titular.

3.1. Marketing y comunicaciones comerciales

Las comunicaciones de carácter promocional se realizarán únicamente si has otorgado tu consentimiento previo y expreso en el momento del registro o con posterioridad. Puedes retirar dicho consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación o contactando con nosotros en support@hogar-redes.cl.

3.2. Toma de decisiones automatizada

Ciertos procesos de la Plataforma implican toma de decisiones automatizada, incluyendo la evaluación del riesgo de fraude y la verificación de identidad. En los casos en que una decisión automatizada produzca efectos significativos sobre el usuario (como la suspensión temporal de la cuenta), el interesado tiene derecho a solicitar una revisión manual por parte de nuestro equipo.

4Bases legales del tratamiento

Conforme a lo establecido en la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, cada tratamiento de datos personales que realizamos se apoya en al menos una de las siguientes bases legales:

4.1. Revocación del consentimiento

Cuando el consentimiento constituye la base legal del tratamiento, el titular podrá revocarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a dicha revocación. La revocación deberá solicitarse por escrito a través de los canales indicados en la sección 13 de esta Política.

5Compartición de datos y terceros

Latamwin no vende, arrienda ni comercializa datos personales de sus usuarios a terceros con fines propios de dichos terceros. Sin embargo, para prestar los servicios de manera adecuada, compartimos información con categorías limitadas de destinatarios, siempre bajo acuerdos de tratamiento de datos que garantizan niveles de protección equivalentes a los exigidos por la normativa chilena vigente.

5.1. Proveedores de servicios (encargados del tratamiento)

• Proveedores de pasarelas de pago: WebPay/Transbank, Khipu, MACH, Skrill, Neteller, AstroPay y otros procesadores de pago, quienes reciben los datos estrictamente necesarios para ejecutar las transacciones solicitadas.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC): Empresas especializadas en la verificación documental y biométrica, que actúan únicamente por instrucción de Latamwin.
• Proveedores de software de juego: Desarrolladores y distribuidores de contenidos de casino que pueden recibir datos de sesión anonimizados o seudonimizados para garantizar el correcto funcionamiento de los juegos.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: Servicios de alojamiento en la nube, bases de datos y redes de distribución de contenido (CDN), que procesan datos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Herramientas de análisis web: Plataformas de analítica que procesan datos de navegación de forma anonimizada para ayudarnos a mejorar la experiencia del usuario.
• Plataformas de comunicación: Proveedores de servicios de correo electrónico, SMS y chat en vivo utilizados para notificaciones y soporte al cliente.

5.2. Autoridades públicas y obligaciones legales

Podemos revelar datos personales a autoridades gubernamentales, organismos reguladores o fuerzas del orden cuando sea requerido por:

• Una resolución judicial, orden o mandato legal vigente.
• Requerimientos de las autoridades financieras y de control pertinentes.
• La necesidad de proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Latamwin, de sus usuarios o del público en general.

5.3. Lo que nunca hacemos

• ❌ Vender datos personales a anunciantes ni a redes de publicidad de terceros.
• ❌ Compartir datos con organizaciones sin un acuerdo formal y documentado de tratamiento.
• ❌ Transferir datos personales sin garantizar que el receptor aplique protecciones equivalentes.

6Cookies y tecnologías de seguimiento

Latamwin utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo (píxeles de seguimiento, almacenamiento local, identificadores de sesión) para garantizar el funcionamiento técnico de la Plataforma, mejorar la experiencia del usuario y, con tu consentimiento, ofrecer contenido personalizado y medir el rendimiento de nuestras campañas.

6.1. Tipos de cookies utilizadas

6.2. Gestión de cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se te presentará un banner de cookies que te permitirá aceptar todas las categorías, personalizar tus preferencias o rechazar las no esenciales. Puedes modificar tu elección en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies, accesible en el pie de página del sitio.

Adicionalmente, puedes controlar las cookies directamente desde los ajustes de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento de la Plataforma.

6.3. Tecnologías de seguimiento similares

Además de las cookies convencionales, podemos utilizar:

• Píxeles de conversión: pequeñas imágenes transparentes que registran interacciones específicas del usuario.
• LocalStorage y SessionStorage: mecanismos del navegador para almacenar preferencias de sesión de forma temporal o persistente.
• Fingerprinting de dispositivo (limitado): empleado exclusivamente para la detección de fraude y la seguridad de la cuenta, no para publicidad.

7Seguridad de los datos

Latamwin adopta un enfoque de seguridad por diseño y por defecto, implementando medidas técnicas y organizativas proporcionadas al nivel de riesgo asociado al tratamiento de datos personales en el entorno del juego en línea.

7.1. Medidas técnicas

• Cifrado SSL/TLS (mínimo 256 bits) en todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y nuestros servidores.
• Cifrado en reposo de datos sensibles almacenados en bases de datos, incluyendo contraseñas (hashing bcrypt) y documentos de identidad.
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible y recomendada para todas las cuentas de usuario.
• Firewalls de aplicación web (WAF) y sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS).
• Segmentación de redes y principio de mínimo privilegio para el acceso de empleados a datos de producción.
• Copias de seguridad cifradas con almacenamiento geográficamente redundante.
• Monitoreo continuo de actividades sospechosas y respuesta a incidentes 24/7.

7.2. Medidas organizativas

• Acceso a datos personales restringido exclusivamente al personal con necesidad operativa justificada.
• Acuerdos de confidencialidad firmados por todos los empleados y contratistas que accedan a datos de usuarios.
• Formación periódica en protección de datos y ciberseguridad para el equipo.
• Procedimientos documentados de gestión de incidentes de seguridad y brechas de datos.
• Auditorías de seguridad periódicas realizadas por terceros independientes.

7.3. Notificación de brechas de seguridad

En caso de que se produzca una brecha de seguridad que suponga un riesgo significativo para los derechos y libertades de los usuarios afectados, Latamwin:

1. Activará el protocolo de respuesta a incidentes en el plazo más breve posible.
2. Notificará a los usuarios afectados de manera directa y clara, detallando la naturaleza de la brecha, los datos comprometidos y las medidas adoptadas.
3. Tomará las medidas correctivas inmediatas para contener el incidente y prevenir nuevas vulneraciones.

8Retención de datos

Los datos personales serán conservados durante el período estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados, salvo que la legislación aplicable exija o permita un período de conservación diferente.

8.1. Eliminación y anonimización

Transcurridos los períodos de retención aplicables, los datos personales serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible, de modo que no sea posible identificar al titular. Los datos anonimizados podrán conservarse con fines estadísticos sin restricciones temporales.

El usuario podrá solicitar la eliminación anticipada de sus datos cuando no exista una base legal que justifique su conservación, conforme al procedimiento descrito en la sección 9 de esta Política.

9Tus derechos

Como titular de datos personales, la Ley N.° 19.628 y los principios internacionales aplicables te reconocen los siguientes derechos en relación con el tratamiento de tu información:

9.1. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, deberás enviar una solicitud escrita a: privacy@hogar-redes.cl

La solicitud deberá incluir:

1. Tu nombre completo y el correo electrónico asociado a tu cuenta de Latamwin.
2. Copia de un documento de identidad válido (RUT o pasaporte) para verificar tu identidad.
3. Descripción clara del derecho que deseas ejercer y, en su caso, los datos específicos a los que se refiere.

Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. En casos de especial complejidad, podremos prorrogar este plazo por un período adicional de hasta 30 días hábiles, comunicándotelo previamente con indicación de los motivos de la prórroga.

9.2. Presentación de reclamaciones

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que tus derechos no han sido debidamente atendidos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos en Chile o a ejercer las acciones legales que consideres oportunas conforme a la legislación aplicable.

10Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos (alojamiento en la nube, herramientas de análisis, procesadores de pago internacionales) pueden tener sus servidores ubicados fuera del territorio chileno. En tales casos, Latamwin adopta las medidas contractuales y técnicas necesarias para garantizar que el nivel de protección de los datos transferidos sea equivalente al exigido por la normativa chilena.

10.1. Garantías aplicadas

Para toda transferencia internacional de datos personales, implementamos alguna de las siguientes salvaguardas:

• Cláusulas contractuales estándar que obligan al receptor a aplicar medidas de protección equivalentes.
• Acuerdos de tratamiento de datos (DPA) suscritos con todos los proveedores que actúan como encargados del tratamiento.
• Certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente (ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI-DSS) exigidas a los proveedores cuando procesa datos de pago o datos sensibles.
• Evaluaciones previas de impacto sobre las transferencias que presenten un riesgo elevado para los derechos de los titulares.

10.2. Información al usuario

Si en algún momento realizamos transferencias a países que no cuenten con un nivel de protección equivalente al chileno sin las salvaguardas adecuadas, lo comunicaremos expresamente en esta Política y solicitaremos el consentimiento informado del usuario antes de proceder a dicha transferencia.

11Menores de edad

Los servicios de Latamwin están estrictamente dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos ni tratamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. El acceso a la Plataforma por parte de menores de edad está expresamente prohibido, conforme a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones y en nuestra Política de Juego Responsable.

11.1. Verificación de edad

Como parte de nuestro proceso de registro y de verificación KYC, solicitamos a todos los usuarios la acreditación de su mayoría de edad mediante documentación oficial. En caso de que detectemos o sospechemos que un usuario es menor de 18 años, procederemos a:

1. Suspender inmediatamente el acceso a la cuenta.
2. Bloquear cualquier transacción financiera pendiente.
3. Eliminar o anonimizar los datos personales del menor en el menor tiempo posible.
4. Notificar el incidente a las autoridades competentes si así lo exige la normativa aplicable.

11.2. Recursos de ayuda frente al juego en menores

Si tienes conocimiento de que un menor de 18 años ha accedido o podría acceder a nuestra Plataforma, te rogamos que lo notifiques de inmediato a support@hogar-redes.cl. También recomendamos el uso de software de control parental para restringir el acceso a sitios de juego en dispositivos compartidos.

Para obtener orientación adicional sobre la protección de menores frente al juego en línea, puedes consultar los recursos disponibles en nuestra página de Juego Responsable, que incluye información sobre las siguientes organizaciones de apoyo en Chile:

• SENDA — Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol.
• Corporación de Juego Responsable (CJR) — contacto@corporacionjuegoresponsable.cl
• Ajuter — Agrupación de Jugadores en Terapia — ajuterchile@gmail.com
• Jugadores Anónimos Chile — contacto@jugadoresanonimos.cl
• Gamblers Anonymous Internacional — www.gamblersanonymous.org
• GamCare — www.gamcare.org.uk
• Gambling Therapy — www.gamblingtherapy.org

12Cambios en esta Política

Latamwin se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el objetivo de adaptarla a cambios legislativos, modificaciones en nuestros servicios, nuevas prácticas de seguridad o recomendaciones del sector.

12.1. Notificación de cambios

Cuando realicemos modificaciones que puedan afectar materialmente a los derechos de los usuarios, procederemos a notificarlo mediante uno o varios de los siguientes canales:

• Aviso destacado en la página principal del sitio hogar-redes.cl durante un período mínimo de 30 días.
• Notificación por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.
• Mensaje emergente (pop-up) en el acceso a la cuenta durante el período de transición.

12.2. Fecha de efectividad

La nueva versión de la Política entrará en vigor en la fecha indicada en el encabezado del documento («Última actualización»). Si continúas utilizando la Plataforma tras la fecha de efectividad de la nueva versión, se entenderá que has aceptado las modificaciones introducidas.

Si no estás de acuerdo con los cambios realizados, debes dejar de utilizar los servicios de Latamwin y puedes solicitar el cierre de tu cuenta contactando con support@hogar-redes.cl.

12.3. Historial de versiones

13Información de contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer cualquiera de tus derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nota: Para garantizar la correcta identificación del solicitante y la seguridad del proceso, todas las solicitudes de ejercicio de derechos deben incluir copia del documento de identidad válido (RUT o pasaporte) del titular. Latamwin no tramitará solicitudes realizadas en nombre de terceros sin acreditación del poder de representación correspondiente.